Giorni senza acqua e telefono? Per l’indennizzo sarà battaglia

Reggio Emilia, 12 febbraio 2015 - Giornate senza luce, riscaldamento, acqua e telefono. Decine di migliaia di utenti hanno vissuto giornata da incubo per l’intreccio tra neve e black-out. Ma soltanto per l’energia è previsto un indennizzo automatico. Più complesso sarà ottenere equi rimborsi per gli altri disservizi. Confconsumatori ha sintetizzato una serie di istruzioni pratiche per l’invio dei reclami (modello per reclami e richieste di indennizzo sono disponibili sul sito www.confconsumatori.it). Le associazioni dei consumatori sono a disposizione dei cittadini per informazioni e chiarimenti. ENERGIA ELETTRICA Le imprese distributrici, ovvero chi provvede a gestione, rinnovo e sviluppo delle reti, hanno un tempo massimo entro il quale ripristinare l’alimentazione. In caso di alimentazione a Bassa Tensione (BT) – utenze domestiche e piccole attività commerciali – i tempi di ripristino della fornitura vanno da 8 a 16 ore, a seconda della densità abitativa. Se i tempi non sono rispettati sono previsti indennizzi automatici, senza che l’utente ne faccia richiesta, che appariranno sulla prima fattura utile emessa trascorsi 60 giorni dall’interruzione. Se il rimborso non sarà erogato, l’utente deve chiederlo al proprio distributore anche tramite il proprio venditore (chi emette fattura). Il rimborso deve essere segnalato in fattura come “Rimborso automatico per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità relativi al tempo massimo di ripristino dell’alimentazione di energia elettrica definiti dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, corrisposto in misura forfettizzata”. Il cittadino può comunque, per maggiore tranquillità, segnalare per iscritto il disservizio subito e i tempi di ripristino della corrente elettrica al proprio venditore (l’indirizzo si trova in fattura o sul contratto sottoscritto. TELECOMUNICAZIONI E ACQUA A differenza del servizio elettrico, per le sospensioni senza preavviso dei servizi idrico e telefonico non sono previsti indennizzi automatici. La maggior parte dei disservizi segnalati riguardanti acqua e telecomunicazioni, poi, potrebbero essere imputabili alla mancanza di alimentazione elettrica e dunque non attribuibili direttamente ai gestori dei servizi idrico e telefonico. La strada da percorrere è sempre quella di procedere con un reclamo scritto e chiedere che venga riconosciuto un indennizzo. L’invio massiccio di reclami da parte degli utenti è in questi casi opportuno e fondamentale perché, oltre ad offrire un quadro delle dimensioni del problema, induce il gestore a individuare le responsabilità e ad adottare soluzioni collettive relativamente alle mancate forniture. MANDARE I RECLAMI Il consiglio di Confconsumatori è di inviare (sia per il servizio idrico, sia per le telecomunicazioni) una raccomandata a/r o fax al gestore (chi emette le fatture). Nel caso di problemi alle telecomunicazioni occorre segnalare il disservizio subito (telefonia, internet e tv). Sia per telefonica che per servizio idrico occorre segnalare la durata dell’interruzione del servizio, evidenziando il contesto di emergenza in cui si è verificata l’interruzione senza preavviso. L’indirizzo a cui spedire è quello che compare sulla fattura o sul contratto sottoscritto. Per la telefonia, per calcolare l’indennizzo al quale si ha diritto è necessario consultare le varie Carte dei Servizi dei diversi Gestori disponibili sul sito dell’Agcom: Telefonia vocale fissa, Comunicazioni mobili e personali, Televisione a pagamento, Accesso a Internet da postazione fissa. In caso di interruzione del servizio idrico, invece, non è possibile calcolare l’ammontare dell’indennizzo basandosi sulle Carte dei Servizi. Le Carte, infatti, stabiliscono un tempo massimo per il ripristino dell’utenza interrotta per guasto (12-24 ore), ma quasi nessuna prevede rimborsi automatici per tale circostanza.

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Solo per l’energia elettrica è previsto che sia pagato senza richiesta. Ecco la guida